Service Level Agreements als Basis der Qualitätssicherung für einen IT-Betrieb
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Untersuchungen der Kostenstruktur in mittelgroßen Unternehmen und Großunternehmen haben ergeben: die Unternehmerische Sekundärprozesse wie Finanz-, Rechnungs-, Personalund Rechtswesen sowie die Informationsund Kommunikations-Services produzieren bis zu 45 Prozent der Aufwände in einem Unternehmen. Hieraus resultiert die Notwendigkeit für viele Unternehmen, zumindest in den Geschäftsbereichen, die nicht unmittelbar zum Kerngeschäft zählen, die Effizienz dieser Sekundärprozesse signifikant zu verbessern.
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تاریخ انتشار 2002